客戶健康安全及權益保護

汎瑋材料產品屬於電子功能性材料，並經銷 3M 相關產品，皆為客戶產品製造與使用過程中之關鍵材料。公司除嚴格依循 ISO 9001 品質管理系統及客戶相關要求外，亦導入 ISO 14001 環境管理系統，於產品選用、製程及供應鏈管理中納入環境與安全考量，確保產品在品質、環境保護及顧客健康與安全面向之可靠性。
材料是經原廠測試與認證，並依循國際環境與化學物質管理法規（如 REACH、RoHS），避免有害物質於產品製造、使用或處置過程中對顧客健康及環境造成不良影響。汎瑋材料亦定期檢視供應鏈之品質與環境管理表現，確保產品於使用期間具備安全性與耐久性，協助客戶降低產品風險，並共同落實永續發展目標。

行銷與標示政策
行銷活動及產品標示皆遵循誠信原則，不誤導、不隱瞞，確保資訊公開透明。所有行銷宣傳資料、包裝及標示均符合國際及地方法規要求，保障客戶知情權。

客戶權益保護政策
汎瑋材料由業務單位專責維護客戶權益，並定期檢討與改善相關政策。公司嚴格遵守個人資料保護法規，落實資訊安全措施，尊重並保護客戶個人資料。

客戶申訴處理流程

受理管道
- 客戶可透過電話、電子郵件或官方網站客服提出申訴。
- 所有申訴案件均由專責人員受理並建立追蹤紀錄。
案件評估
- 業務單位於收到申訴後，立即進行初步評估，確認問題性質（產品品質、交期、服務或其他）。
- 若涉及技術問題，轉交技術部門進行檢測與分析。
回覆時效
- 一般申訴案件於 3 個工作日內給予初步回覆。
- 複雜案件則於 7 個工作日內提供完整處理方案或改善計畫。
改善與追蹤
- 針對確認屬實之問題，立即採取改善措施，並建立防範機制避免再次發生。
- 客戶服務單位持續追蹤案件進度，直至客戶確認問題已解決。
定期檢討
- 公司每月彙整申訴案件，進行統計與分析，作為內部流程改善依據。
- 檢討結果納入管理會議，持續提升客戶滿意度。

申訴管道與處理程序客服窗口：service@trans-sun.com

汎瑋材料秉持與客戶共同成長的理念，當客戶提出回饋意見，業務部人員依抱怨處理之內容分類，經單位主管討論後必要時連同抱怨品轉送品保單位解析處理。

品保針對客戶抱怨內容及相關項目實施檢測，送交技術單位、生產單位及其他權責單位表示意見，其他權責單位原則上由品保單位依客戶抱怨理由來認定。抱怨品除依總經理核示之方式處理外，如客戶有特別規定處理方式及時效則依客戶規定處置，如無特別因素則抱怨處理期限7個工作天完成。

客戶抱怨報告處理時需在48小時內提交對策及發生原因分析，然後在7個工作天內完成改善對策。2024年因外觀、規格偏差值因素有客訴18件。
2024年度並無發生侵犯客戶隱私或遺失客戶資料、產品危害健康和安全，無違反產品與服務之資訊與標示法規，以及行銷傳播相關法規的事件。
2024 年客戶抱怨案件共計 99 件，全年總出貨件數為 30,140 件，客戶抱怨率約為 0.3%。